შესაძლოა თქვენ უამრავი ჯილდოს მფლობელი ხართ და ისიც შესანიშნავად იცით, რომ მთელ ინდუსტრიაში საუკეთესო ხართ. თუმცა ამ დაუნდობელ სამყაროში მხოლოდ ეს ნამდვილად არ კმარა. თუკი კონკურენტებზე მაღლა დგომა გსურთ, მომხმარებლებს საუკეთესო მომსახურება შესთავაზეთ. ბიზნეს ეტიკეტის ექსპერტი, ჟაკლინ ვიტმორი ამბობს, რომ მომხმარებლების დამოკიდებულება თქვენს შემოსავლებზე გაცილებით მნიშვნელოვანია. მათ თქვენი რეპუტაციის შელახვაც კი შეუძლიათ. გთავაზობთ ვიტმორის რჩევებს, რომლებიც მომხმარებლებში კმაყოფილების გამოწვევასა და ...

აღნიშნული სტატია ჩემი, როგორც ერთი ჩვეულებრივი მომხმარებლის, სუბიექტური დაკვირვების შედეგად გამოტანილ დასკვნაა. რა თქმა უნდა, რასაც წაიკითხავთ იქნება სუბიექტური მოსაზრება და არა დამტკიცებული ჭეშმარიტება, თუმცა მაქვს განცდა, რომ დასმული საკითხი ბევრი თქვენგანისთვის იქნება ნაცნობი და შესაძლოა ვიტყვი სხვა მომხმარებლის სათქმელსაც. მომხმარებელი ბერჯერ ვახსენე, თუმცა ამ სტატიის სამიზნე ჯგუფი უფრო მეტად არიან მეწარმეები არიან, რომლებიც ქმნიან გარკვეულ პროდუქტს და მომსახურებას მომხმარებლებისთვის. ჩემთვის, ...

“ათასობით ერთგული მომხმარებელი გაახარა კანადურმა ბანკმა, მადლიერების კამპანიის მეშვეობით ATM – Automated Thanking Machine”; TD სერვისების მომხმარებლებმა ბანკის თანამშრომლებისგან მადლიერების წერილები მიიღეს, რომელთაც 20 დოლარიანი კუპიურებიც ახლდათ თან. ბანკის ონლაინ მომსახურების მომხმარებლებს კი 20 დოლარი პირად ანგარიშებზე დაერიცხათ. თუ გავითვალისწინებთ იმ ფაქტს, რომ TD ბანკს კანადის მასშტაბით 30 000-ზე მეტი მომხმარებელი ჰყავს, გამოდის რომ ბანკმა მომხმარებლებს 600 000 დოლარამდე უკან ...

მომხმარებელმა ხშირად არ იცის ან არ შეუძლია აღწეროს, თუ რა განაპირობებს მის მოქმედებას. ამდენად, მოტივაციის მკვლევარები მრავალფეროვან საცდელ საშუალებებს იყენებენ, იმისათვის, რომ ნათელი მოჰფინონ იმ ემოციებსა და დამოკიდებულებებს, რომელიც მომხმარებელს უჩნდება ყიდვის პროცესში. ეს ზოგჯერ უცნაური საშუალებები, რომელიც მოიცავს თავისუფალ ასოციაციასა და ე.წ. მელნის ლაქის ინტერპრეტაციებს, ავლენს მომხმარებლის ოცნებებსა და ფანტაზიებს ყიდვის პროცესში. შესყიდვისას ადამიანის არჩევანზე დიდ გალენას ახდენს  რიგი ...