სასტუმრო მომსახურების პროცესი მოიცავს ყველა მნიშვნელოვან დეტალს სტუმრის ჩამოსვლიდან, მის უკან დაბრუნებამდე. ყველა სასტუმროსთვის მნიშვნელოვანია სტუმრის კმაყოფილება, რომელიც ყოველთვის წარმოადგენდა სტუმრის ლოიალურობისა და მისი რეკომენდაციების სინონიმს. დღესდღეობით ადამიანები სულ უფრო და უფრო მეტ დროს უთმობენ მოგზაურობას, კარგად არიან გათვითცნობიერებული და იციან მომსახურების „ავი და კარგი“ ამიტომაც მნიშვნელოვანია მხარი ავუბათ სასტუმრო სფეროში თანამედროვე ტენდენციებს. გთავაზობთ, რამდენიმე ახალ ტენდენციას, რომელიც უკვე ფეხს ...
„წისქვილი ჯგუფის“ რესტორნების ქსელი ტურისტებისათვის ჭეშმარიტი სტუმარმასპინძლობის მასტერკლასს წარმოადგენს. სწორედ ამიტომ, შარშან მათ 70 000 ტურისტს უმასპინძლეს და „თიბისი ბანკის ბიზნესდაჯილდოების“ ნომინანტთა შორის ღირსეულად მოხვდნენ, როგორც „წლის ტურისტული ბიზნესი“. ვაჟა-ფშაველას „სტუმარ-მასპინძელის“ სიუჟეტი თანამედროვე ეპოქაში რომ ვითარდებოდეს, „უცხოელი სტუმრის“ პატივისცემით მოტივირებული ჯოყოლა მას აუცილებლად „წისქვილში“ წაიყვანდა და პოემის საკვანძო სცენაც სულ სხვანაირი იქნებოდა: „დღეს სტუმარია ეს ჩემი, რაც უნდა ჰქონდეს ვალია, ...
დიდი რეჟისორის დიდი ფილმები საინტერესო საყურებელია, თუმცა ამ ინტერესს თან ახლავს ცდუნება, მიბაძო მთავარ პერსონაჟს. ასე იყო 80-იან წლებშიც, როცა ფრენსის ფორდ კოპოლას „ნათლია“ გამოვიდა – დონ ვიტო კორლეონესგან სტაბილური და გრძელვადიანი ბიზნესის კეთებას ვერ ისწავლიდი. აი, მარლონ ბრანდოს პერსონაჟის შემქმნელი კი ინოვაციური ბიზნესიდეის ინსპირაცია გახდა. „ჯეო მულჩის“ დამფუძნებელმა ფრენსის ფორდ კოპოლას საგვარეულო ვენახში ნანახი ტექნოლოგია საქართველოში ჩამოიტანა და პირველი ...
“რასაკვირველია, iPod-ი, iPad–ი, Itunes–ი, Macintosh–ი და სხვა უამრავი გასაოცარი და ინოვაციური პროდუქტი, რომელიც მან საზოგადოებისათვის შექმნა” – უამრავ ამდაგვარ პასუხს მივიღებთ, თუ დავსვამთ კითხვას: რა სარგებელი მოუტანა სტივ ჯობსმა სამყაროს? თუმცაღა თუ ამ საკითხს უფრო სიღრმისეულად შევხედავთ, ეს მარტო სტივ ჯობსს არ გაუკეთებია – ამ საქმეში მისმა სამუშაო ჯგუფმაც დიდი წვლილი შეიტანა. მართალია, სტივ ჯობსმა საფუძველი ჩაუყარა უამრავი ღირებული პროდუქტის ...
ჩარლზ შვაბთან საამქროს ერთი ადამიანი მუშაობდა ხელმძღვანელი პოზიციაზე, რომლის მუშებიც საწარმოო ნორმებს ვერ ასრულებდნენ. „რატომ ხდება ასე? – კითხულობდა ჩარლზი, ასეთი ნიჭიერი მუშაკი ხართ და ცვლის დავალებას რატომ ვერ ასრულებთ?“ „ არ ვიცი, -პასუხობდა საამქროს უფროსი,- ყველა შესაძლო მეთოდი გამოვიყენე, რჩევა-დარიგებიდან და ჩიჩინიდან, მკაცრ დატუქსვამდე და გათავისუფლებით დამუქრებამდე, მაგრამ საშველი არ დაადგა. უბრალოდ მუშაობა არ უნდათ.“ ეს საუბარი დღის ბოლოს ...
ჩვენს სოციუმში ხშირად გვესმის: “კიდევ ერთი “გრუზინული” ბიზნესი”, “იშოვიან ფულს და შემოჯდებიან შავ ჯიპებზე”, “მუშას არ უნდა ენდო – თავზე უნდა დაადგე (არადა იმიტომ აგყავს რომ “კაკ მინიმუმ” ეგ დრო შენ თვითონ არ გაქვს”, “მუშა რა თანხასაც გეტყვის სამზე უნდა გაამრავლო და ისე დაგიჯდება, ან რა დროსაც (ე.წ. დეადლაინს) გეტყვის ის სამზე ან უფრო მეტ ციფრზე (თუ რიცხვზე არა) გაამრავლო!), ...
ბიზნესს ფულის დახარჯვა უჭირს, როდესაც ვერ ხედავ ხელშესახებ შედეგს, ვერ ზომავ დახარჯული ფულით მიღებულ სარგებელს. არადა, განვითარებისთვის მარკეტინგული ხარჯები აუცილებლობას წამოადგენს. სხვა შემთხვევაში „ამირან გულში მღეროდა“ გამოვა და რაც არ უნდა საჭირო და მნიშნელოვანი პროდუქტის/მომსახურების შემქნელი იყო, კომპანიის შესახებ ცოტა ვინმე თუ შეიტყობს. ეს ჩაკეტილ წრეს ჰგავს… ჩიხს, საიდანაც გამოსავალი ინოვაციურ მიდგომაშია. სწორედ ასეთი ინოვაციური მომსახურებას წამოადგენს admove.ge. მარკეტინგულ ბაზარზე ...
მაქვს ფული, მაგრამ ვერ ვყიდულობ სახლს… ვერ ვთხოვდები… სამსახურში პრობლემებია… მინდა ვიყო უკეთესი, ვიდრე ვარ ახლა… დიდი კმაყოფილებით მინდა მოგახსენოთ, რომ არსებობენ ადამიანები, რომელთაც შეუძლიათ ის გასაღები გაპოვნინოთ, რომელიც ჩვენს პრობლემებსა თუ გაურკვევლობებზე დადებულ საკეტს აღებს. ამ ადამიანებს კი “ქოუჩინგ ლაბორატორიაში” შეხვდებით, რომელიც საქართველოში ერთ-ერთი წამყვანი კომპანიაა ქოუჩინგის სფეროში. აღსანიშნავია ასევე ისიც, რომ ქოუჩინგი უკვე, ბოლო წლებია, საქართველოში, დიდი პოპულარობით ...
გასული საუკუნის 50-იანი წლებიდან კომპანიებმა უკვე დაიწყეს დაინტერესება მომხარებელთა სქესით, ასაკით, სურვილებითა და მჯობინებებით. ასე გაჩნდა მიზნობრივი მარკეტინგი (target marketing). 80-იანი წლებიდან კი დაიწყო ე.წ. ურთიერთობების მარკეტინგი, რომელიც გახდა CRM-ის ჩამოყალიბების წინაპირობა.(Harvard Business Review)თანახმად, ახალი კლიენტის მოზიდვა 6-7 ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრეარსებულის შენარჩუნება. კლიენტების შენარჩუნების მაჩვენებლის 5%-ით გაზრდას შეუძლია გამოიწვიოს მოგების ზრდა 25-100% ით (The Loyalty Effect). საშუალო კომპანია ხუთი წლის განმავლობაში კლიენტების დაახლოებით ნახევარს კარგავს (The Loyalty Effect). საკითხის მნიშვნელობის გააზრებამ გამოიწვია მენეჯმენტის პრაქტიკაში ახალი ტერმინის – Customer Relationship Management (CRM) – შემოღება. CRM სტრატეგია (ისევე, როგორც ...
ხშირად ორგანიზაციებს თავიანთ შინაგანაწესში საკმაოდ კარგად და მკაფიოდ აქვთ გაწერილი კომპანიაში მომუშავე თანამშრომლების მომსახურების სტანდარტები, მაგრამ რეალურად ძალიან ცოტა დამსაქმებელი თუ აქცევს ყურადღებას იმას, თუ რამდენად ზედმიწევნით იცავენ და მიყვებიან მათ კომპანიაში დასაქმებულ ადამიანები მოცემულ წესებს. არის კატეგორია დამსაქმებლების, რომლებისთვისაც ეს ფაქტი ისეთივე უმნიშვნელოა, როგორც მათი თანამშრომლებისთვის, არიან ისეთებიც, რომლებიც იზიარებენ მომსახურების სტანდარტების არსებობის აუცილებლობას, თანამშრომლებისთვის ამზადებენ პრეზენტაციებს, ატარებენ ტრენინგებს, ...